Confira, passo a passo, a quem recorrer em caso de problemas Aeroporto Santa Genoveva | Aeroporto Internacional de Goiânia – Goiás
Independentemente da situação, não deixe de guardar os comprovantes de viagem e leve com você os contatos diretos dos órgãos para reclamações.
Se você precisa de atendimento no Aeroporto de Santa Genoveva, em Goiânia, ou quer saber como registrar uma reclamação, elogio, sugestão ou solicitar suporte, esta página reúne os principais canais de contato e orientações práticas. O aeroporto integra a rede da Motiva Aeroportos, que disponibiliza central de atendimento 24 horas, canal de ouvidoria e contato específico para perdidos e achados.
Central de Atendimento do Aeroporto de Santa Genoveva
O canal principal de atendimento ao passageiro funciona todos os dias, 24 horas por dia, e pode ser usado para dúvidas gerais sobre serviços aeroportuários, informações operacionais e direcionamento do atendimento dentro do terminal.
Telefone: 0800-727-4720
Atendimento: 24 horas, todos os dias da semana
Como fazer reclamações no Aeroporto de Santa Genoveva
Caso o problema esteja relacionado à estrutura do aeroporto, atendimento da administração aeroportuária, limpeza, sinalização, acessibilidade, serviços, filas ou experiência no terminal, o caminho mais adequado é registrar a manifestação na Ouvidoria da Motiva Aeroportos, disponível por formulário online. Esse canal também pode ser utilizado para o envio de sugestões, elogios e reclamações, além de permitir o acompanhamento do protocolo posteriormente.
Quando usar a Ouvidoria da Motiva
Use esse canal para situações como:
• atendimento insatisfatório no terminal
• problemas em áreas comuns do aeroporto
• dificuldades com acessibilidade
• falhas em informações ao passageiro
• reclamações sobre serviços administrados pelo aeroporto
Perdidos e Achados no Aeroporto de Santa Genoveva
Se você esqueceu algum item dentro das áreas do aeroporto, o contato específico de Perdidos e Achados para Goiânia é:
E-mail: [email protected]
Esse canal é indicado para objetos deixados em áreas do terminal. Quando o item tiver sido esquecido dentro da aeronave, o ideal é procurar diretamente a companhia aérea responsável pelo voo.
Em casos de bagagem extraviada, avariada ou com atraso, a responsabilidade é da companhia aérea, não da administração do aeroporto. Por isso, esse tipo de ocorrência deve ser tratado diretamente com a empresa aérea responsável pelo voo.
Reclamação contra companhia aérea
Se o seu problema envolve cancelamento, atraso, reacomodação, atendimento da empresa aérea, reembolso, bagagem ou assistência material, o passageiro deve primeiro tentar resolver diretamente com a companhia. Caso a solução não seja satisfatória, a recomendação é registrar a reclamação na plataforma Consumidor.gov.br.
A Ouvidoria da ANAC também recebe manifestações pelos seguintes canais:
Telefone: 163
WhatsApp: (61) 99155-4663
Atendimento humano: todos os dias, das 8h às 20h
Atendimento automatizado no WhatsApp: 24 horas
Dicas para agilizar seu atendimento
Antes de abrir uma reclamação no Aeroporto de Santa Genoveva, vale reunir algumas informações para facilitar a análise do caso:
• data e horário do ocorrido
• local exato dentro do aeroporto
• número do voo, quando houver
• nome da companhia aérea envolvida
• fotos, comprovantes ou protocolo anterior
• descrição objetiva do problema
Quanto mais completo for o relato, maiores as chances de um atendimento mais rápido e preciso.
Atendimento e Reclamações do Aeroporto de Santa Genoveva: resumo rápido
Para facilitar, estes são os principais canais:
Central de Atendimento: 0800-727-4720
Funcionamento: 24 horas
Perdidos e Achados: [email protected]
Ouvidoria da administradora: formulário online da Motiva
Reclamação contra companhia aérea: Consumidor.gov.br
Ouvidoria da ANAC: telefone 163 e WhatsApp (61) 99155-4663
O passageiro que precisa de atendimento e reclamações no Aeroporto de Santa Genoveva conta com canais específicos para cada tipo de demanda. Para assuntos ligados ao terminal, o ideal é falar com a Motiva Aeroportos. Para problemas com voo, bagagem ou direitos do passageiro, o caminho costuma ser a companhia aérea, com apoio da ANAC e da plataforma Consumidor.gov.br quando necessário. Assim, você consegue direcionar melhor sua solicitação e aumentar as chances de solução.
1. Assuntos relacionados a serviços de companhias aéreas ou órgãos que operam nos aeroportos devem ser encaminhados diretamente às respectivas instituições por meio de seus guichês, central de atendimento telefônico ou site da empresa. As empresas aéreas possuem os Serviços de Atendimento aos Consumidores (SACs). O cliente pode tirar dúvidas on-line; ou o atendimento pode ser feito pelo serviço gratuito telefônico de cada empresa. Não esqueça de anotar o número de telefone disponível no site da empresa em que comprou a sua passagem; ou procure os guichês das empresas nos aeroportos para obter a informação.
2. Reclamações a respeito de atrasos/cancelamentos de voo, atendimento da empresa aérea, danos ou extravios de bagagens, atendimento especial para crianças desacompanhadas, passageiros com deficiência ou mobilidade reduzida, gestantes, lactantes, pessoas com crianças de colo, idosos e obesos são assuntos de responsabilidade das empresas aéreas.
3. Se o problema não foi resolvido pelas companhias aéreas, o órgão responsável pela normatização e fiscalização dos serviços de competência é a Agência Nacional de Aviação Civil – Anac.
4. Você poderá entrar em contato com a Anac por meio do site www.anac.gov.br/faleanac ou pelo telefone 0800 725 4445.
5. Se a reclamação é contra os serviços prestados pela própria Anac, deve-se entrar em contato com a ouvidoria do órgão, pelos telefones: (61) 3314-4155; 3314-4158 e 3314-4154, ou pelo e-mail [email protected].
6. Outra opção é encaminhar a demanda aos órgãos de defesa do consumidor competentes. O telefone para acionar o Procon é o 151.
7. Também é possível acionar o Poder Judiciário através do Juizado Especial Cível
Aeroporto Internacional de São José dos Pinhais/PR: (41) 3312-6940 ou através do e-mail [email protected].
8. Guarde todos os documentos que comprovem os fatos questionados, como passagens aéreas, bilhetes de embarque e comprovantes de gastos extras. Solicite que informações importantes sejam repassadas por escrito. Anote a identificação dos funcionários das companhias aéreas e do aeroporto com os quais tiver contato e de testemunhas, quando for necessário.